老太太哲学

“老太太哲学”来源于李瑞环在天津当市长时候的一个故事，说是，人大代表、政协委员和各界群众座谈，有一次，一个老太太问：她家的煤气灶为什么总是点不着火？主管领导通过讲道理、摆数字的方式，给老太太解释，此时李瑞环说，你不用讲太多道理，老太太只要求煤气能一点就着。
许多媒体用“老百姓哲学”来对这个故事进行解读，说是政府要替老百姓办实事。我这里从软件工程的角度解读一下。
老太太提问题的目的，显然不是为了学习煤气灶点火的机理，实际上传递了一个信息，天津的煤气有问题，点不着。政府官员，假定不是推卸责任的话，显然没有理解老太太的真实意图。官员的回答，也没有用老太太能理解的方式进行，他应该直接告诉老太太怎么做，即便要推卸责任，用哪些情况做不到来代替说理也要好些。
软件工程中，需求获取是项目的重要步骤，用户的问题域是项目执行者要解决的目标域，不过，这两个域却存在不同的表达方式，用户总是从使用的角度来理解问题和提出问题，项目人员总是从设计的角度来理解问题和解决问题。
客户的问题并不能直接变成项目执行的目标，因为客户的问题使用业务术语来描述，项目却需要软件术语来执行。举例子说，数学工作者的问题是用数学公式来描述的，他并不知道软件怎样设计才能完成他的任务，如果软件设计者只熟悉软件领域，数学公式他也无法看懂，就谈不上完成任务。
需求问题实际上还要复杂，客户受限于知识水平和经验，常常无法准确地表达要求，作为问题提出者，他们的描述是零散的、模糊的、错误的甚至是自相矛盾的，而这样的目标无法完成，因此，需求获取者从有干扰的信息中挖掘、过滤、还原用户的真实需求，是重要的任务。
要准确获取需求，需要贴近客户，用他们能够理解的方式沟通，说他们能够听得懂的话，而不是鸡对鸭讲，各说各话。对于技术人员之间，则要用技术人员的语言，便于意思的精确表达，减少交流误差。表现在软件工程中，就是对不同的人建立不同的模型。不同的模型分别以不同的侧面来展现问题本身。
如果你是技术人员，你不能很好的和客户沟通，或者你的老板总是不理解你每天的辛苦，老太太哲学应该能给你一些提示。