我们总说现在是服务的时代，一切的产品，都越来越依靠服务。
在数字产品领域，这种趋势在过去的十多年里，已经表现得非常充分：由于互联网的技术进步，从单机版office到在线office，从单机游戏到多人网络游戏，从客户端收邮件到在线邮件…，随着产品功能从客户端向服务器转移，数据的重要性越来越重要，而功能则越来越倾向于让数据表现得更友好，而不是为用户完成某项任务。
服务与产品的区别是什么呢？通常来说，产品是功能的集合，重点在“能做”什么，而服务是面向终端用户的，重点在能做“什么”，引号表明关心重点的差异。举个例子说，产品就是餐馆里做出的那杯汤，服务则是：服务员端上来，照看你喝下去。当然，现在也有人把服务也看成一种产品，所谓第三产业的产品，那只是概念界定的不同而已。
我在电商掮客的烦恼中，提到当前B2C服务面临的问题，当地域壁垒被打破，价格战将使得电子商务陷入万劫不复之深渊，那么，电商未来的出路在哪里？
答案是服务。我们不仅要给用户提供产品，还要让用户能够满意地使用。
随着扁平化时代的到来，在互联网上，从一个服务商转移到另一个服务商，差别只在于一个web地址的不同，直接转移成本可以忽略不计，最终，同质产品价格战将会以非常快的速度进入到你死我活的状态，无法形成竞争平衡。
电子商务的出路在于避开同质竞争的价格战陷阱，服务可以帮助传统的同质化产品走向差异：产品是一样的，可用户却千差万别，为千差万别的用户提供针对性的独特服务，让产品避开同质化，展现不同的特色。
服务说起来容易，做起来却很难。目前大家争吵的某某电商与某某电商的服务水平差别，实际上指的是销售服务：是否能够及时送货，是否能够服务到门，是否能够合理拆单…，不过，销售服务是电子商务重要的部分，却不是服务的全部。
随着电子商务的深入进展，它不再只是地面销售模式的补充，很多商品的销售，将逐步变成以网络销售为主，此时，产品消费服务而不只是销售服务将会越来越重要。从生产到消费长长的链条，想要针对每一个用户或者消费者提供专门服务，是个非常复杂的工作，对电子商务服务的专业化要求将越来越高。
电子商务服务，将成为电子商务竞争的真正着力点，电子商务服务时代的来临，将进一步促使当前以B2C为代表的电商模式分化，专业服务、渠道推广、信息聚合等不同类型的服务商将需要更多地协作，而不是各自为政的山头主义。
一个更加开放协作的电子商务时代正在到来，毫无疑问，服务将驱动这个时代。（文/醒客）
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